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ISO酒店質量方針:秉承五星級旅游飯店標準,用我們的微笑和服務換來賓客的滿意,讓賓客聆聽自然,尊享人生。

 

清遠國際酒店的服務的理念可以用英語SERVICE(服務)理解。

Smile+Excellen+Ready+Viewing+Inviting+Creating+Eye=SERVICE

Smile”, 即”微笑”,
        我們清遠國際酒店員工在服務過程中應該帶有真誠的微笑,表現出發自服務員內心的熱情,是一種自然的,富有感情的,熱情周到的服務. 用一個真誠的微笑開始交談,表達我們的熱情款待和幫助,這是最好的方法.微笑是各國客人都理解的世界性歡迎性語言。

Excellent”,即“出色”,
        我們清遠國際酒店員工不僅僅是一般的為顧客提供服務,而是要超出顧客的預想,在服務態度、服務標準、服務程序上要再現的非常出色。也就是超前服務。

Ready”,即“準備好”,
        我們清遠國際酒店在為顧客提供服務前就準備好物質、心理、技能等條件,隨時準備好開展服務并能滿足顧客的需求,嫻熟地為顧客提供周到的服務。

Viewing”,即“看待”,
        我們清遠國際酒店員工應將每一位顧客視為貴賓,重視客人提出的每一個要求,竭誠予以滿足。

Inviting”,即“邀請”,
        我們清遠國際酒店員工在每一位顧客接受了一次完整的服務后,都應當禮貌地向顧客發出“歡迎再次光臨”的邀請,或者向客人主動推薦酒店的服務項目,邀請顧客在酒店享受更多的服務項目。

Creating”,即“創造”,
        我們清遠國際酒店員工在為顧客提供服務的過程中,除了遵守既定的服務程序外,還應當發揮自己的主觀能動性,針對顧客的特點和顧客的需求,創造性地滿足顧客,為顧客營造一個舒適愉快的氛圍。

Eye”,即“眼光”,
        我們清遠國際酒店員工在服務過程中,應當注意自己眼睛的神態和指向,不應當漫無目的、左顧右盼,而應當隨時注視顧客,預測顧客需求,及時提供有效的服務,讓顧客感覺到酒店員工對自己的關注和重視。

 

 

 

 

 

 

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